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|  |  | Para procesar las transacciones de Las Tarjetas American Express®, ya sea de forma electrónica o manual, siga los siguientes pasos: - Verifique que la persona que presenta La Tarjeta es el Tarjetahabiente.
- Compare firmas.
- Verifique la vigencia de La Tarjeta.
- Deslice La Tarjeta o utilice la Impresora Manual (vouchera).
- Solicite y obtenga un Código de Autorización.
- Devuelva La Tarjeta y la copia de la Nota de Cargo al Tarjetahabiente.
Recuerde solicitar autorización para todas las transacciones con La Tarjeta. Tenga en cuenta que sus ventas sólo serán acreditadas a su Establecimiento cuando se hayan seguido los procedimientos correctos en la aceptación de La Tarjeta y autorización de los cargos. |
|  | | American Express requiere que los Establecimientos Afiliados proporcionen un comprobante firmado de la entrega de la mercancía, en la dirección asignada por el Tarjetahabiente. Entregar sólo una copia del recibo de envío NO es suficiente, y puede reflejarse en un contracargo en caso que el envío no haya sido entregado.
Para su seguridad realice las siguientes preguntas al Tarjetahabiente: - Su nombre exacto tal y como aparece en La Tarjeta .
- Número de La Tarjeta.
- Vigencia de La Tarjeta (mes y año).
- Dirección a facturar (dirección registrada donde recibe sus Estados de Cuenta), así como la dirección en la que debe ser entregada la mercancía (si ésta es diferente a la dirección a la que se factura).
- Números telefónicos de la casa y oficina.
- Números telefónicos donde puede contactar al Tarjetahabiente (si es distinto al número de su casa u oficina).
Sin importar el monto de los cargos, usted debe solicitar y obtener un código de autorización por cada Orden por Correo, Teléfono o transacción de Internet. |
|  | | Las empresas que reciben códigos de autorización por cargos estimados (por ejemplo: Hoteles, Renta de Autos y Banquetes deberán seguir los siguientes procedimientos.
Hoteles
Deberán obtener una Autorización Estimada basada en el número de noches que el Tarjetahabiente planea para su estancia, costo de la habitación, los impuestos aplicables y/o cargos de servicio, así como en el Procedimiento de Estimación de cargos adicionales del Establecimiento.
En caso que el Tarjetahabiente abandone el hotel y la transacción final sea mayor a un 15% del cargo Estimado, entonces deberá obtener un código de autorización adicional para el importe del cargo adicional.
Renta de Autos
Al rentar un auto se deberá obtener una autorización estimada de cargos por el importe total. El cargo estimado se determina al multiplicar la tarifa aplicable de renta por el período de tiempo contratado. Cuando el Tarjetahabiente renuncie al seguro en el momento de rentar el auto, el Establecimiento no podrá estimar más que la cantidad aplicable y bajo ninguna circunstancia podrá incluir cargos que cubran daños, robo o seguro del vehículo.
En caso que el Tarjetahabiente entregue el vehículo en un tiempo posterior al que determina el contrato, el código de autorización será válido sólo si el cargo adicional no rebasa en un 15% al cargo estimado originalmente.
Si es mayor, el Establecimiento tendrá que obtener una autorización para un cargo adicional mayor al cargo estimado.
Si dicha autorización no es requerida o en caso de que al hacerlo, sea rechazada y El Tarjetahabiente no realiza el pago del cargo o no reconoce el cargo por cualquier razón, American Express aplicará un contracargo
Banquetes
Un código de autorización se considera válido, sólo si el cargo adicional no rebasa o supera en un 20% al cargo estimado originalmente. |
|  | | Empresas como los Hoteles frecuentemente calculan el cargo final del cliente después de que éste ha partido. American Express facturará al Tarjetahabiente por dichos cargos cuando sean sometidos por la empresa que prestó el servicio y aplicará contracargos en caso que el Tarjetahabiente realice alguna aclaración. La vigencia de la autorización de un cargo varía de acuerdo a la industria del Establecimiento. Siga los siguientes pasos para enviar cargos atrasados:
Envío Electrónico
Siguiendo el procedimiento normal, procese por separado el cargo normal y el cargo retrasado. Asegúrese que los cargos tengan una descripción detallada en el recibo.
Envío por Papel
No altere la suma original. Aunque el Tarjetahabiente tenga una copia, asegúrese de incluir sus anotaciones en el espacio designado en la nota de cargo (voucher).
Incluya los tipos de cargos atrasados (ejemplo: teléfono, desayuno, etc.).
Incluya la cantidad total de los cargos atrasados
Calcule e incluya el total revisado, no tache el total original. Si es posible, envíe al Tarjetahabiente una lista detallada de los cargos atrasados para reducir la posibilidad de que presente una aclaración. | |
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