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| Dicas de Seguranca e Procedimento |
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Saiba como proceder em cada uma das situações:
Venda negada: se aparecer no visor a mensagem “Transação Negada”, significa que o cartão não foi aceito.
Informe ao seu cliente que não foi possível realizar a venda e que ele deve entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
Venda que necessita de consulta: se aparecer no visor a mensagem “Ligue para” e um número de telefone, trata-se de uma venda que necessita de consulta. Isso não quer dizer que o cartão foi negado e sim que, por motivo de segurança, o emissor do cartão deseja confirmar com o cliente alguns dados antes de finalizar a venda. Esse telefonema é normalmente solicitado quando o valor da transação excede o padrão de gastos do portador do cartão.
Informe ao seu cliente que, por questão de segurança, o emissor do cartão está solicitando um contato telefônico.
• Solicite que o cliente aguarde alguns instantes.
• Ligue 0800 728-5090 e siga o procedimento para aprovação da venda.
Você deverá fornecer o número do seu Estabelecimento, as informações do cartão (número, validade e código de segurança) e o valor da despesa.
Para mais informações, consulte o Serviço de Atendimento a Estabelecimentos 4004-5040 (capitais) ou 0800 728-5040 (demais localidades).
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