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 | Preguntas generales ¿Qué ventajas ofrece el estándar EMV frente a la banda magnética?
¿Cómo protege EMV contra el fraude?
¿Cómo afecta el estándar EMV a las transacciones en las que el cliente no se encuentre presente?
¿Se aplica algún tipo de restricción para la aceptación de tarjetas que no dispongan de número de identificación personal?
¿Podrán los Titulares seguir autorizando transacciones con la firma?
¿En qué consiste la omisión del número de identificación personal?
¿Puedo procesar una transacción cuando el número de identificación personal está bloqueado?
¿Debo desactivar la función de omisión del número de identificación personal en mi terminal?
Tarjetas EMV de American Express
¿Por qué no son todas las tarjetas compatibles con el estándar EMV?
Información financiera
¿Afectará el estándar EMV a mi tasa de descuento?
¿Se producirá algún cambio en la manera de recibir pagos de American Express?
¿Supone algún coste la actualización de mi terminal?
Punto de Venta
¿Cómo debo proceder si el Titular afirma no conocer el número de identificación personal o haberlo olvidado?
¿Cómo procedo si la Tarjeta no cuenta con un chip?
Si mi terminal está configurada para utilizar el estándar EMV, ¿estoy obligado a aceptar tarjetas con firma?
¿Ralentiza el estándar EMV el procesamiento de transacciones?
Terminales
¿Cómo puedo certificar mi terminal EMV actual y cuánto costará la actualización?
Preguntas generales ¿Qué ventajas ofrece el estándar EMV frente a la banda magnética?
La implantación del estándar EMV aumenta la importancia del papel de la Tarjeta en las transacciones, ya que transfiere la capacidad de decisión del terminal a la Tarjeta con chip. Asimismo, con el nuevo sistema de autenticación de la Tarjeta, los datos con protección dinámica y el número de identificación personal (PIN), la toma de medidas de protección contra el uso fraudulento de tarjetas ya no recae sobre los empleados del negocio (comprobación del nombre grabado en la Tarjeta, del holograma o de la firma, por ejemplo).
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¿Cómo protege EMV contra el fraude?
Existen medidas de seguridad, como el nuevo sistema de autenticación de la Tarjeta, los datos de protección dinámica y el número de identificación personal (PIN), que dificultan la falsificación de tarjetas con chip. Asimismo, una Tarjeta extraviada, robada o interceptada no puede utilizarse sin conocer el número de identificación personal (PIN).
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¿Cómo afecta el estándar EMV a las transacciones en las que el cliente no se encuentre presente?
Las transacciones realizadas de forma no presencial, como las efectuadas a través del teléfono, Internet o el correo electrónico, no se verán afectadas por la implantación del estándar EMV. Naturalmente, todas las tarjetas son válidas para este tipo de transacciones.
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¿Se aplica algún tipo de restricción para la aceptación de tarjetas que no dispongan de número de identificación personal?
En absoluto. En el futuro seguirá encontrando tarjetas únicamente con banda magnética, así como tarjetas con chip sin número de identificación personal (PIN). Su uso debe seguir siendo admitido.
Si la Tarjeta tiene chip, introdúzcala en el lector de chip y siga las instrucciones del terminal. Si, por el contrario, la Tarjeta no tiene chip, únicamente deberá pasar la banda magnética.
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¿Podrán los Titulares seguir autorizando transacciones con la firma?
Únicamente se autorizarán mediante firma del Titular las transacciones efectuadas con tarjetas con banda magnética o con tarjetas con chip sin número de identificación personal (PIN). Los Titulares de tarjetas con el estándar EMV activado podrán solicitar la omisión del número de identificación personal (PIN Bypass)
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¿En qué consiste la omisión del número de identificación personal?
La omisión del número de identificación personal (PIN Bypass) es una opción que permite ayudar al cliente en situaciones que requieren el uso del número de identificación personal (PIN). Esta función existe en el supuesto de que el Titular no recuerde el número de identificación personal o no haya podido utilizarlo de forma temporal. En ese caso, el Establecimiento podrá omitir el uso del número de identificación personal y autorizar en el chip y el terminal el siguiente procedimiento de verificación de la Tarjeta, posiblemente la firma.
Sin embargo, cabe señalar que la omisión del número de identificación personal aumenta el riesgo de fraude al tiempo que disminuye las ventajas operativas del uso del número de identificación personal (PIN).
Además, esta función no se encuentra disponible en todos los mercados europeos.
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¿Puedo procesar una transacción cuando el número de identificación personal está bloqueado?
Cada Emisor decidirá cómo proceder con las transacciones. Tome como referencia el mensaje que le mostrará su terminal: si se deniega la transacción, es preferible no aceptar una firma como método de autorización.
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¿Debo desactivar la función de omisión del número de identificación personal en mi terminal?
Los emisores podrían empezar a rechazar el procesamiento de transacciones sin el número de identificación personal cuando el Titular haya efectuado ya un cierto número de transacciones utilizando este número. Llegados a este punto, debería suprimirse o desactivarse en el terminal la función de omisión del número de identificación personal (PIN Bypass) para aumentar así la eficacia en la prevención contra el fraude.
Es preferible empezar a rechazar transacciones sin el número de identificación personal o suprimir la función de omisión del número de identificación personal mediante un programa coordinado para el sector y acompañado de una amplia campaña informativa. Esto permitirá reducir los efectos sobre el Titular durante el proceso de transacción.
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Tarjetas EMV de American Express
¿Por qué no son todas las tarjetas compatibles con el estándar EMV?
No todos los mercados han adoptado el estándar EMV y, por consiguiente, los Titulares procedentes de estos países seguirán haciendo uso de tarjetas sin chip. Esto se extiende también a algunos clientes minusválidos.
De este modo, en el futuro seguirá encontrando tarjetas con banda magnética únicamente, así como tarjetas con chip sin número de identificación personal (PIN). Su uso debe seguir siendo admitido.
Si se encuentra con una Tarjeta sin chip, deberá pasar la banda magnética. El terminal le solicitará una firma. Existen también algunas Tarjetas American Express en circulación con chip pero sin número de identificación personal (PIN). Para estas tarjetas, la terminal le solicitará una firma al introducir el chip en el lector.
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Información financiera
¿Afectará el estándar EMV a mi tasa de descuento?
No, el estándar EMV no influirá en su tasa de descuento.
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¿Se producirá algún cambio en la manera de recibir pagos de American Express?
No, el estándar EMV no influye en el sistema de pagos de American Express, por lo que se respetará lo estipulado en los términos y condiciones del contrato.
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¿Supone algún coste la actualización de mi terminal?
Si su terminal le ha sido facilitada por un tercero, éste se encargará de la actualización. Póngase en contacto con el proveedor del terminal para solicitar más información.
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Punto de Venta
¿Cómo debo proceder si el Titular afirma no conocer el número de identificación personal o haberlo olvidado?
Al introducir la Tarjeta en un lector de chip de una terminal con estándar EMV, ésta solicitará al Titular el número de identificación personal (PIN), en caso de haberse asignado uno a la Tarjeta. Si el Titular afirma no conocerlo, usted puede intentar omitir el número de identificación personal (PIN Bypass) o utilizar la función de aceptación por firma.
Si el terminal muestra que el emisor de la Tarjeta autoriza la omisión del número de identificación personal, el Titular podrá firmar para autorizar la transacción.
Si el terminal informa de que no se ha aceptado la omisión del número de identificación personal y que no se ha autorizado la transacción, usted no debe permitir que el Titular de la Tarjeta la autorice.
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¿Cómo procedo si la Tarjeta no cuenta con un chip?
En ese caso deberá pasar la banda magnética de la Tarjeta. A continuación el terminal solicitará la firma del Titular para autorizar la transacción.
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Si mi terminal está configurada para utilizar el estándar EMV, ¿estoy obligado a aceptar tarjetas con firma?
Sí, debe aceptar todas las tarjetas por igual, tanto las tarjetas EMV como las que no lo son. Si se encuentra con una tarjeta sin chip, deberá pasar la banda magnética. A continuación la terminal le solicitará una firma. Existen también algunas Tarjetas American Express en circulación con chip pero sin número de identificación personal (PIN). Para estas tarjetas, la terminal le solicitará la firma al introducir el chip en el lector.
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¿Ralentiza el estándar EMV el procesamiento de transacciones?
No. Los estudios indican que se necesita el mismo tiempo para las transacciones autorizadas mediante número de identificación personal (PIN) que para las que requieren firma.
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Terminales
¿Cómo puedo certificar mi terminal EMV actual y cuánto costará la actualización?
Si su terminal le ha sido facilitada por un tercero, éste se encargará de la actualización. Póngase en contacto con el proveedor del terminal para solicitar más información.
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