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|  | Aspectos básicos
Requisitos para la inscripción
Ventajas prácticas
| P.¿Qué es el Servicio Online a Establecimientos?
R. El Servicio Online a Establecimientos (SOLE) es una prestación gratuita de conciliación de pagos online que le proporciona un acceso sencillo y seguro a la información de su estado de cuenta en todo momento.
El Servicio Online a Establecimientos (SOLE) está diseñado para ayudarle en el seguimiento de sus pagos y envíos, con lo que se facilita enormemente la administración de su cuenta. [Volver al principio] | | P.¿Cuáles son las ventajas de conciliar los pagos en línea?
R. Se puede acceder a la información referente a pagos en cualquier momento y exportar sus datos a aplicaciones de hojas de cálculo como Microsoft ® Excel para un análisis más minucioso. Asimismo, podrá comprobar si hemos recibido los envíos más recientes (normalmente al día siguiente de haberlos enviado). Este servicio le permite ver la información sobre sus pagos online, hasta dos días antes de que se produzca el ingreso en su cuenta bancaria.
La función de Búsqueda le permite localizar liquidaciones, transacciones, rectificaciones o devoluciones registradas en su cuenta. Para realizar una búsqueda, se pueden utilizar diversos criterios, como fecha, importe o número de Titular de la tarjeta. De este modo, si se realiza una consulta acerca de alguna transacción, esta función permite localizarla y ver todos los datos sin pérdida de tiempo.
Dispondrá de acceso a la información financiera correspondiente a todas sus sucursales con un único ID de usuario, lo que facilita la gestión centralizada de los pagos en la Oficina Principal. [Volver al principio] | | P.¿Hay que pagar una cuota para tener acceso al Servicio Online a Establecimientos?
R. No, se trata de un servicio gratuito. [Volver al principio] | | P.¿Seguiré recibiendo los estados de cuenta en soporte papel si me inscribo en el Servicio Online a Establecimientos?
R. No, el próximo extracto de su cuenta de Establecimiento así como todos los avisos de pagos estarán, a partir de ese momento, disponibles sólo a través de acceso online. Si tiene problemas al acceder a cualquier información, póngase en contacto con el Servicio a Establecimientos, llamando al teléfono 902 100 956 en horario de de lunes a viernes de 9:30h a 20:00h*. Si es un proveedor que acepta CPC, llame al 900 152 338 de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h. [Volver al principio] | | P.¿Qué hay que hacer para inscribirse en el Servicio Online a Establecimientos?
R. Haga clic aquí para inscribirse en el Servicio Online a Establecimientos.
Tendrá que facilitarnos la siguiente información:
- Número de Establecimiento
- Datos de su cuenta bancaria
- Dirección de correo electrónico [Volver al principio] | | P.¿Afectará la inscripción en el Servicio Online a Establecimientos a mi Descuento de American Express?
R. No, no tiene ningún efecto sobre el Descuento de American Express. [Volver al principio] | | P.¿Afectará la inscripción en el Servicio Online a Establecimientos al plazo de recepción de pagos de American Express?
R. No, no tiene ningún efecto sobre el plazo de recepción de pagos de American Express. [Volver al principio] | | P.¿Cuáles son los requisitos necesarios para inscribirse en el Servicio Online a Establecimientos?
R. Todos los Establecimientos que reciban pagos por transferencia bancaria en euros pueden realizar la inscripción online ahora. No podemos proporcionar acceso inmediato a la información online a aquellos Establecimientos que:
- Reciban pagos por cheque. En este caso, póngase en contacto con el Servicio a Establecimientos, llamando al teléfono 902 100 956 en horario de lunes a viernes de 9:30h a 20:00h*. Si solicita el abono directo a su cuenta bancaria, podremos facilitarle su información online.
- Envíen y reciban pagos en cualquier otra moneda que no sea el euro En este caso, póngase en contacto con el Servicio a Establecimientos, llamando al teléfono 902 100 956 en horario de lunes a viernes de 9:30h a 20:00h*. Le aconsejaremos y realizaremos un seguimiento de su caso para proporcionarle información online de otras monedas distintas al euro.
- Hayan cancelado su acuerdo con American Express. Si el Establecimiento ha anulado recientemente su acuerdo con American Express o viceversa, no podremos proporcionarle ninguna información online. [Volver al principio] | | P.¿Cuáles son los requisitos técnicos imprescindibles para utilizar el Servicio Online a Establecimientos?
R. Es necesario disponer de Netscape ® Navigator, Microsoft ® Internet Explorer versión 4.0 o America Online versión 4.0 o posterior. Se puede utilizar un equipo compatible con IBM o Apple Macintosh ® que pueda ejecutar Netscape ® Navigator, Microsoft ® Internet Explorer versión 4.0 o posterior o America Online ® 4.0 o posterior. Para obtener resultados óptimos, recomendamos utilizar un módem de 14,4 kbps o superior. [Volver al principio] | | P.¿Se pueden conciliar los pagos online cuando se factura en varias monedas?
R. Sí, póngase en contacto con el Servicio a Establecimientos, llamando al teléfono 902 100 956 en horario de lunes a viernes 9:30h a 20:00h.* [Volver al principio] | | P.¿Pueden los empleados disponer de nombres de usuario y contraseñas diferentes para acceder a mi cuenta?
R. Sí, se puede disponer de más de un ID de usuario y contraseña para cada cuenta. De este modo, cada empleado que utilice el Servicio Online a Establecimientos podrá disponer de su propio acceso. [Volver al principio] | | P.¿Cuánto tiempo tiene que pasar desde la inscripción en el servicio para tener acceso a los datos?
R. La información financiera estará a su disposición en cuanto haya completado correctamente el proceso de inscripción online. [Volver al principio] | | P.¿Qué información relativa a los pagos estará disponible online?
R. Como mínimo, los datos de conciliación de los últimos 35 días. También puede ver la información relativa a pagos de los últimos 12 meses. [Volver al principio] | | P.¿Es posible exportar datos financieros para realizar un análisis más minucioso?
R. Sí, podrá exportar sus datos a aplicaciones de hojas de cálculo como Microsoft ® Excel. [Volver al principio] | | P.¿Se pueden ver los datos de transacciones específicas online?
R. Es posible ver los datos de cada transacción de su estado de cuenta. Basta con hacer clic en la cifra que indica el número de transacciones realizadas por cada envío. También puede consultar transacciones individuales realizando búsquedas por importe, intervalos de fechas o número de Tarjeta. [Volver al principio] | | P.¿Puede ayudar el Servicio Online a Establecimientos en la gestión de reclamaciones y devoluciones de pagos?
R. Se puede buscar la transacción en cuestión por medio de la función Búsqueda de la página principal de su cuenta. A continuación, deberá introducir los datos (p.ej. fecha, importe o número de Tarjeta) y el Servicio Online a Establecimientos le mostrará la operación indicada.
También puede servirse de la función Búsqueda asociada a su número de Tarjeta para comprobar cuántas veces se ha utilizado una tarjeta de forma fraudulenta en su empresa. [Volver al principio] | | P.¿Qué debo hacer si no puedo tener acceso a la cuenta del Servicio Online a Establecimientos?
R. Si se encuentra con el mismo problema de forma persistente, deberá ponerse en contacto con el Servicio a Establecimientos, llamando al teléfono 902 100 956, en horario de lunes a viernes 9:30h a 20:00h*. Si es un proveedor que acepta CPC, llame al 900 152 338 de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h. Nuestros representantes le indicarán cuándo podrá volver a visitar el sitio Web. [Volver al principio] |
* Tenga a mano su número de establecimiento American Express y los datos de su cuenta bancaria cuando efectúe la llamada. | | | | | | |
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