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DÉCLARATION D'AMERICAN EXPRESS SUR LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SUR LES CLIENTS SUR INTERNET – CANADA

Cette déclaration décrit comment la Banque Amex du Canada et Amex Canada Inc. (« Amex Canada ») et ses agents et fournisseurs de services (« nous ») collectons, utilisons et protégeons les renseignements personnels que vous nous fournissez sur notre site Web. Elle doit être lue conjointement avec le Code de protection des renseignements personnels, qui constituent les lignes directrices sur la protection des renseignements personnels d’Amex Canada et l’Avis de protection des renseignements personnels et (ou) le Consentement à l’utilisation des renseignements personnels pour votre produit ou service d’Amex Canada, le cas échéant. Cette déclaration de protection des renseignements personnels s’applique aux clients d’Amex Canada, aux visiteurs de notre site Web canadien et aux publicités d’Amex Canada sur le Web. Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de temps à autre, et sa dernière version sera disponible sur ce site. Dernière mise à jour : avril 2009.

SÉCURITÉ

Quand vous nous faites parvenir des renseignements personnels ou données confidentielles sur votre compte ou que vous les consultez par l’entremise de notre site Web, nous exigeons qu’une « session sécurisée » soit d’abord établie à l’aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). Pour plus d’information sur le protocole SSL et la confidentialité des transmissions de renseignements personnels par Internet, consultez notre FAQ – Sécurité.

COLLECTE DES DONNÉES SUR NOTRE SITE WEB

Lorsque vous naviguez sur www.americanexpress.ca sans vous être préalablement inscrit à un service en ligne d’American Express ni avoir accédé au site à partir d’un message personnalisé, vous le faites dans l’anonymat. Les renseignements personnels – p. ex. vos nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse électronique – ne sont pas collectés lorsque vous naviguez. Vous nous permettez de vous identifier si vous vous inscrivez à un service en ligne, si vous accédez à notre site en utilisant un courriel ou un autre message personnalisé qui vous a été envoyé ou si vous nous fournissez vos renseignements personnels.

Tant pour les visiteurs anonymes que pour les visiteurs connus de notre site Web, nous collectons des renseignements, notamment sur le serveur sur lequel votre ordinateur est connecté, le nom de domaine de votre fournisseur de services Internet, le type de navigateur utilisé (p. ex. Netscape ou Internet Explorer) et votre adresse IP. Une adresse IP est un numéro attribué automatiquement à votre ordinateur et requis pour accéder à Internet. Nous pouvons aussi tirer la région géographique associée à votre adresse IP. Nous utilisons des fichiers témoins ou « cookies », parfois en combinaison avec des « pixels invisibles » ou une technologie semblable, pour recueillir des données sur l’utilisation de notre site, comme le temps moyen de fréquentation, les pages consultées, les renseignements recherchés, le temps d’accès, le taux de réponse aux publicités sur le Web ou envoyées par courriel et d’autres renseignements pertinents sur votre expérience en ligne. Si vous êtes un visiteur anonyme, les renseignements décrits dans ce paragraphe ne permettent pas de vous identifier.

Pour en savoir plus sur les fichiers témoins, les pixels invisibles et les technologies de nature similaire, y compris sur votre possibilité de désactiver ou de refuser l’acceptation des témoins, veuillez lire la section À propos des fichiers témoins ci-dessous

RENSEIGNEMENTS QUE NOUS COLLECTONS RELATIVEMENT À TOUTE INSCRIPTION, DEMANDE OU TOUTE AUTRE MANIÈRE DONT VOUS NOUS FAITES PART DE VOTRE IDENTITÉ

Afin de vous fournir un produit ou un service particulier en ligne, nous pourrions vous demander de nous transmettre des renseignements personnels, y compris votre adresse électronique et votre ou vos numéros de compte, notamment aux fins suivantes : inscription à un site, correspondance, consultation en ligne de votre relevé, opérations en ligne, sondage en ligne et prestation en ligne d’un produit ou d’un service de manière efficace. Tel qu’indiqué ci-dessus, vous nous permettez de vous identifier si vous vous inscrivez à un service en ligne, si vous accédez à notre site en utilisant un courriel ou un autre message personnalisé qui vous a été envoyé ou si vous nous fournissez vos renseignements personnels. Par exemple, quand vous vous inscrivez aux Services en ligne ou présentez une demande en ligne pour un de nos produits ou services, vous nous fournissez des renseignements personnels.

Quand vous vous inscrivez, faites une demande ou vous identifiez d’une autre manière, nous pouvons combiner les renseignements sur votre utilisation du www.americanexpress.ca et des produits et services en ligne avec certains autres renseignements en ligne et hors ligne que nous détenons sur vous afin de personnaliser votre expérience en ligne et de vous présenter des nouvelles et des offres en ligne et hors ligne pertinentes.

Pour en savoir plus sur la collecte de renseignements personnels, veuillez lire le Code de protection des renseignements personnels d’Amex Canada et l’Avis de protection des renseignements personnels et (ou) le Consentement à l’utilisation des renseignements personnels pour votre produit ou service d’Amex Canada, le cas échéant.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous utilisons les renseignements collectés grâce à votre utilisation de notre site Web et àl’utilisation de fichiers témoins, de pixels invisibles et de technologies semblables dans le but de faire un suivi de l’utilisation de notre site, d’y apporter des améliorations, de personnaliser les offres sur notre site et sur les sites où nous plaçons de la publicité, d’analyser l’efficacité de telles offres et de personnaliser notre site Web.

Quand vous vous inscrivez, faites une demande ou vous identifiez d’une autre manière en ligne, vous nous permettez de personnaliser les communications et les offres que nous vous envoyons et de vous offrir une expérience plus efficace en vous reconnaissant lorsque vous êtes sur notre site. Les renseignements que vous fournissez nous aident aussi à traiter vos demandes de produits et services, et vos opérations, à répondre à vos demandes, à vous offrir les produits et services que vous avez demandé et à vous informer de nouveautés sur un compte, un produit ou un service.

Pour en savoir plus sur les fichiers témoins et les technologies semblables, veuillez lire la section À propos des fichiers témoins ci-après

UTILISATION DE L’ADRESSE ÉLECTRONIQUE

Si vous nous fournissez votre adresse électronique, ou si vous l’avez fait par le passé, ou si nous obtenons votre adresse électronique d’une autre source avec votre accord, nous pourrions vous envoyer des courriels pour vous faire des offres de marketing ou vous fournir des services si vous êtes un client. Parmi les services par courriel, mentionnons les avis vous informant que votre relevé est prêt à être consulté ou les différentes alertes sur votre compte que nous pouvons vous transmettre.

Lorsque nous communiquons avec vous par courriel, nous pouvons obtenir des renseignements sur votre adresse électronique, par exemple s’il vous est possible de lire des courriels en html contenant des images. Si votre logiciel accepte de tels courriels, nous pourrions vous en envoyer.

Note : nous ne fournissons pas votre adresse électronique à des tiers partenaires sans votre consentement. Toutefois, nous pouvons vous envoyer des offres en leur nom. Il est bon de savoir que si vous vous prévalez d’une offre d’un partenaire commercial d’American Express et devenez son client, celui-ci peut indépendamment vouloir vous transmettre des offres. Dans ce cas, il vous faudra l’informer séparément que vous ne voulez pas recevoir ses offres, si tel est le cas.

REFUS DE RECEVOIR DES OFFRES PAR COURRIEL

Nous donnons à nos clients un moyen facile de refuser de recevoir des offres par courriel. Bien que certains de nos clients disent les apprécier, nous reconnaissons l’importance de vous donner un choix. Vous pouvez en tout temps demander de ne plus recevoir nos offres simplement en cliquant sur le lien « Comment refuser » ci-dessous, en cliquant sur le lien de désabonnement habituellement situé au bas du courriel ou en répondant à notre courriel et en inscrivant « Annuler mon inscription » comme objet de votre message.

Toutes les offres que nous vous envoyons par courriel vous précisent comment demander de ne plus en recevoir.

Comment refuser

PUBLICITÉS SUR CE SITE ET SUR D’AUTRES SITES

Si vous êtes parvenu à ce site en cliquant sur une publicité d’un de nos produits ou services ou sur notre publicité lors de la consultation d’un autre site, un fichier témoin peut avoir été utilisé conjointement avec un pixel invisible ou une technologie semblable pour nous aider à gérer nos publicités en ligne. Ce fichier témoin temporaire nous aide à déterminer quelles publicités et quels sites externes attirent le plus de visiteurs à notre site. De plus, nous pouvons publier des publicités sur ce site et d’autres sites, et nous ou un fournisseur de services de publicité comme DoubleClick placera ou lira un fichier témoin sur votre ordinateur et utilisera des renseignements non personnels sur votre navigateur et vos activités en ligne pour afficher des publicités ou du contenu sur ce site ou d’autre sites. Ce fichier témoin est permanent. Notre utilisation de fichiers témoins à cette fin se fait de façon anonyme et sans renseignements permettant de vous identifier.

Cliquez ici pour refuser le fichier témoin de DoubleClick ou en savoir plus (en anglais seulement).

ENFANTS

Nous ne nous servons pas du www.americanexpress.ca pour sciemment solliciter des données de personnes mineures ou faire de la publicité auprès d’elles.

LIENS VERS D'AUTRES SITES INTERNET

Il est bon de savoir que les autres sites Internet auxquels vous accédez à partir du www.americanexpress.ca peuvent contenir des dispositions sur la protection des renseignements personnels différentes de celles énoncées ici. Nous vous encourageons à lire les règlements et les lignes directrices de ces sites pour en savoir davantage sur les procédures de collecte, d’utilisation et de divulgation de renseignements personnel.

À PROPOS DES FICHIERS TÉMOINS ET DES TECHNOLOGIES SEMBLABLES

Un Un fichier témoin est un petit fichier qu’un site Web enregistre sur le disque dur de l’ordinateur d’un visiteur à des fins de tenue de dossiers. Un pixel invisible, aussi appelé « GIF invisible » (un format courant pour les images), est un fichier invisible se trouvant sur une page Web que vous consultez. Ils sont souvent utilisés conjointement avec des fichiers témoins pour faire le suivi de la navigation sur un site. Lorsque vous consultez une page contenant un pixel invisible, ce dernier communique avec votre ordinateur pour savoir, entre autres choses, si vous avez déjà consulté cette page ou vu une publicité en particulier.

Un site Web fait appel à un fichier témoin pour l’aider à reconnaître un utilisateur qui l’a déjà consulté, ainsi qu’à enregistrer et à se rappeler les préférences que l’utilisateur a pu établir pendant qu’il naviguait sur le site. Les fichiers témoins peuvent aussi servir à recueillir des renseignements sur la façon dont les sites sont utilisés et aider à gérer la publicité en ligne en nous permettant de comprendre quelles publicités attirent les visiteurs et de personnaliser les offres sur ce site et les autres sites sur lesquels nous plaçons de la publicité.

Les fichiers témoins ne renferment aucuns renseignements permettant de vous identifier personnellement. Un fichier témoin ne peut récupérer aucune autre donnée de votre disque dur, ni transmettre de virus ou saisir votre adresse électronique ou tout autre renseignement personnel. American Express utilise à la fois des fichiers témoins temporaires et des fichiers témoins permanents sur le site www.americanexpress.ca.

Les fichiers témoins temporaires sont actifs seulement lorsque vous naviguez sur le site Web d’American Express et sont supprimés dès que vous quittez le site. Nous utilisons des fichiers témoins temporaires pour assurer la sécurité de votre session, pour en faciliter le déroulement, ainsi que pour effectuer le suivi des sections du site Web que vous consultez. Ce fichier témoin temporaire nous permet de mieux vous servir en améliorant votre navigation en fonction de vos préférences.

Les fichiers témoins permanents demeurent sur votre disque dur jusqu’à ce qu’ils soient supprimés conformément au choix que vous avez fait dans les paramètres de sécurité Internet de votre navigateur. Les fichiers témoins permanents sont utilisés pour vous offrir une expérience en ligne plus agréable et personnalisée. Ils enregistrent les préférences de l’utilisateur, comme la langue, ce qui évite d’avoir à les indiquer à nouveau à chaque visite.

Si vous devenez un utilisateur inscrit d’un site d’American Express (muni d’un code d’utilisateur attitré et d’un mot de passe), nous utiliserons un fichier témoin pour pouvoir vous fournir de l’information personnalisée pouvant vous intéresser selon les préférences que vous avez indiquées et d’autres renseignements que nous avons sur vous en tant que client d’American Express.

Vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu’il vous avertisse de la présence d’un fichier témoin – de cette façon, vous avez la liberté de l’accepter ou non. Si vous ne faites que naviguer sur notre site sans être un utilisateur inscrit, vous n’avez pas à accepter de témoin et pouvez continuer à consulter le site. Toutefois, si vous accédez aux renseignements confidentiels de votre compte (comme dans les Services en ligne), vous devez accepter le témoin de notre site, car il est essentiel à l’administration et à la sécurité du site. Même si vous acceptez un témoin, vous ne modifiez pas votre choix de refuser de recevoir des offres de marketing par courriel.

Voici comment établir vos préférences pour les fichiers témoins :

Firefox 3.0 pour Windows
Pour commencer, cliquez sur le menu « Outils » et sélectionnez « Options ». Cliquez sur l’icône « Vie privée » dans le haut de la fenêtre qui s’affiche. Pour activer les témoins, cochez la case « Accepter les cookies ». Pour désactiver les témoins, supprimez la coche dans la case « Accepter les cookies ». Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre « Options ».

Firefox 2.0 pour Windows
Pour commencer, cliquez sur le menu « Outils » et sélectionnez « Options ». Cliquez sur l’icône « Vie privée » dans le haut de la fenêtre qui s’affiche. Pour activer les témoins, cochez la case « Accepter les cookies ». Pour désactiver les témoins, supprimez la coche dans la case « Accepter les cookies ». Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre « Options ».

Firefox 1.5 pour Windows
Pour commencer, cliquez sur le menu « Outils » et sélectionnez « Options ». Cliquez sur l’icône « Vie privée » dans le haut de la fenêtre qui s’affiche. Cliquez sur l’onglet « Cookies » pour afficher les options d’acceptation des témoins. Pour activer les témoins, cochez la case « Accepter les cookies ». Pour désactiver les témoins, supprimez la coche dans la case « Accepter les cookies ». Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre « Options ».

Firefox 1.0 pour Windows
Pour commencer, cliquez sur le menu « Outils » et sélectionnez « Options ». Cliquez sur l’icône « Vie privée » dans le haut de la fenêtre qui s’affiche. Cliquez sur l’onglet « Cookies » pour afficher les options d’acceptation des témoins. Pour activer les témoins, cochez la case « Accepter les cookies ». Pour désactiver les témoins, supprimez la coche dans la case « Accepter les cookies ». Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre « Options ».

Microsoft Internet Explorer 7.0 pour Windows
Pour commencer, cliquez sur le menu « Outils » et sélectionnez « Options Internet ». Cliquez sur l’onglet « Confidentialité ». Cliquez sur le bouton « Avancé » qui se trouve parmi la série de boutons de paramètres. Assurez-vous que la case « Ignorer la gestion automatique des cookies » est cochée afin de vous permettre de personnaliser votre navigateur pour qu’il accepte tous les témoins. Si vous voulez désactiver les témoins permanents, sélectionnez l’option « Refuser » pour les témoins internes et cochez ensuite la case « Toujours autoriser les cookies de la session ». Cliquez sur « OK » au bas de la fenêtre des Paramètres de confidentialité avancés. Cliquez sur « OK » au bas de la fenêtre « Options Internet ».

Microsoft Internet Explorer 6.0 pour Windows
Pour commencer, cliquez sur le menu « Outils » et sélectionnez « Options Internet ». Cliquez sur l’onglet « Confidentialité ». Cliquez sur le bouton « Avancé » qui se trouve parmi la série de boutons de paramètres. Assurez-vous que la case « Ignorer la gestion automatique des cookies » est cochée afin de vous permettre de personnaliser votre navigateur pour qu’il accepte tous les témoins. Si vous voulez désactiver les témoins permanents, sélectionnez l’option « Refuser » pour les témoins internes et cochez ensuite la case « Toujours autoriser les cookies de la session ». Cliquez sur « OK » au bas de la fenêtre des Paramètres de confidentialité avancés. Cliquez sur « OK » au bas de la fenêtre « Options Internet ».

Microsoft Internet Explorer 5.5 pour Windows
Pour commencer, cliquez sur le menu « Outils » et sélectionnez « Options Internet ». Cliquez sur l’onglet « Sécurité », puis sur « Personnaliser le niveau » pour afficher les paramètres de sécurité. Faites défiler la liste jusqu’à la section sur les témoins. Sélectionnez « Activé » pour activer les témoins. Pour désactiver les témoins permanents, sélectionnez l’option « Désactivé » à « Autoriser les cookies stockés sur votre ordinateur ». Sélectionnez « Activé » pour activer les témoins. Cliquez sur « OK » au bas de la fenêtre « Paramètres de sécurité ». Cliquez sur « OK » au bas de la fenêtre « Options Internet ».

Netscape Navigator 7.2 ou version ultérieure pour Windows
Pour commencer, cliquez sur le menu « édition » et sélectionnez « Préférences ». Cliquez sur le triangle à côté de « Confidentialité et sécurité » et sélectionnez « Cookies ». Sélectionnez « Accepter tous les cookies » ou l’une des deux autres options d’acceptation pour accepter les témoins. Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre « Préférences ».

Apple Safari 2.0 ou version ultérieure pour MacOS
Pour commencer, cliquez sur le menu « Safari » et sélectionnez « Préférences ». Cliquez sur l’icône « Sécurité » dans le menu pour afficher les options relatives aux témoins. Sélectionnez « Toujours » pour accepter tous les témoins. Pour désactiver l’acceptation des témoins - supprimez la coche de la case « Toujours ». Fermez la fenêtre « Préférences ».